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Dshini.net: wie man Nutzer vergrault

erschienen in der Kategorie Webdesign, am 05.08.2013
Schnatterente
Vor einer Weile hatte ich mal über Dshini.net berichtet, eine Online-Community, in der man sich sogenannte "Dshins" verdienen kann, für die man, wenn man lange genug gesammelt hat, echte Waren bekommt. Ich fand das Projekt damals vor allem aus der Webdesign-Sicht sehr interessant, da die Webseite sehr viele Tricks einsetzt, um möglichst hohe Werbeeinnahmen zu erzielen.

Wie ich, nicht zuletzt aus den neueren Artikelkommentaren und einigen E-Mails, mitbekommen habe, hat sich bei Dshini.net seitdem einiges getan. Das Thema bietet jetzt wieder Raum für Diskussionen. Und zwar nicht wegen der effektiven Online-Vermarktung, sondern weil die Seitenbetreiber einfach mal entschieden haben ihr Geschäftsmodell zu ändern und damit sehr schön zeigen, wie man nicht mit seinen Usern umgehen sollte und wie man ein gut laufendes Projekt langfristig gesehen gefährdet oder gar kaputtmacht.

Was geschehen ist? Dshini.net will zukünftig mehr Gewinn machen und hat daher beschlossen, den Dshini-eigenen "Marktplatz" weiter auszubauen. Das klassische Wunschsystem, bei dem sich die Nutzer Produkte in Partnershops, wie zum Beispiel Amazon, aussuchen und erspielen konnten, fällt dafür weg. Die meisten Dshini-Nutzer ärgern sich sehr über diese Entwicklung. Viele haben seit Monaten, oder gar Jahren tagein tagaus Dshins gesammelt, um sich einen bestimmten Wunsch zu erfüllen. Manch ein User hatte seinen Wunsch sogar schon vor drei Monaten fertig erspielt, doch er wird den Artikel nie bekommen.

Über die letzten Monate hinweg haben die Betreiber das Wunschsystem einfach online stehen lassen, aber das Erfüllen von Wünschen eingestellt. Nun haben sie die Komponente von der Webseite entfernt. Zwar haben die Nutzer die erspielten Dshins wieder auf ihr Benutzerkonto gebucht bekommen, doch nützen tun sie ihnen nicht mehr viel, denn in Dshinis eigenem Marktplatz gibt es bisher nur ein sehr eingeschränktes Angebot. Einerseits handelt es sich um Artikel, die andere Nutzer für Dshins verkaufen - damit startet Dshini einen recht gewagten Versuch, Größen wie eBay und DaWanda Konkurrenz zu machen - andererseits stellt der Betreiber selbst nun neuwertige Artikel ein, um mehr vom eigenen Kuchen abzubekommen. Das Angebot ist aber (bisher) marginal. Wer einen spezielleren Wunsch hat, wie ein bestimmtes Kleidungsstück oder irgendetwas anderes, was man früher problemlos über Amazon bekommen hätte, kann lange darauf warten, bei Dshini fündig zu werden.
(Twilight-DVDs sind aber zu haben. :-D)

Zwar zieht Dshini es auch in Betracht zukünftig Amazon-Gutscheine anzubieten, allerdings wird dafür wohl eine Gebühr von 30% berechnet. Wer also einen Gutschein im Wert von 50 Euro haben möchte, muss dafür Dshins im Wert von 65 Euro zahlen. In Anbetracht der Tatsache, dass die erspielten Dshins (vermutlich) nur einen kleinen Teil dessen ausmachen, was der Betreiber höchstwahrscheinlich mit den Werbeeinblendungen verdient, erscheint dieses Vorgehen vielen Nutzern einfach nur frech und dreist.

Nun könnte man natürlich argumentieren, die Webseite sei nun mal Dshinis Kapital und als gewinnorientiertes Unternehmen ist es deren gutes Recht neue Wege einzuschlagen. Das stimmt auch in einem gewissen Maße, allerdings finde ich es schon nennenswert und beispiellos, wie dieses Unternehmen mit seinen Nutzern, oder sagen wir doch Kunden umgeht. Es scheint als wären den Mitarbeitern der Dshini UG deren Wünsche und Meinungen schlicht egal. Wirklich viele Nutzer haben sich über die Abschaffung der Wunschfunktion beschwert. Ein Unternehmen, dem etwas an seinen Kunden liegt, hätte die eigenen Pläne daraufhin infrage gestellt und angefangen nach einer besseren Lösung zu suchen, mit der man die breite Masse weniger vergrault. Doch Dshini ignoriert Kritik nicht nur, sie wird auch bestraft. So findet man im Netz eine recht große Anzahl an Meldungen ehemaliger Dshini-User, die nach ihrer Beschwerde einfach gelöscht wurden. Auf der Facebook-Seite von Dshini kann man beobachten, wie alle kritischen Kommentare unbeantwortet nach wenigen Minuten entfernt werden. Hagelt es zu viel Kritik, wird sie erst einmal wieder für einige Tage auf offline gestellt, bevor sie bereinigt und mit bunten Bildchen oder einem Mini-Gewinnspiel bestückt wieder öffentlich verfügbar gemacht wird. Kritikfähigkeit sieht anders aus.

Kurzum: Aus meiner Sicht ist dieses gewinn- aber nicht kundenorientierte Verhalten unseriös. Es könnte der Anfang vom Ende sein. Die Zukunft wird zeigen, wie viele Nutzer der Seite treu bleiben und wie viele sich (vielleicht nachdem sie ihre noch vorhandenen Dshins für irgendetwas ausgegeben haben) für immer abmelden werden.

Falls es mit der Webseite zu Ende geht, ist das zwar in gewisser Weise auch schade, weil das alte Dshini-Modell manchen Leuten viel Freude bereitet hat, doch irgendwo ist es auch fair. Vielleicht greift ja jemand anderes die ursprüngliche Geschäftsidee auf und baut ein neues und transparenteres System auf - ich denke in dem Bereich ist durchaus Geld zu machen.

Allen erfolgreichen Webmastern da draußen kann ich nur raten: Passt auf, dass euch der Erfolg nicht zu Kopf steigt - unzufriedene User sollte man nie unterschätzen. Sonst hat es sich vielleicht bald ausgedshint.


UPDATE 07.08.2013: Ralf, laut eigener Aussage ein Gründungsmitglied von Dshini, hat den Artikel (mehrfach) kommentiert. Bitte nehmt seine Stellungnahme zur Kenntnis, nur so ist ein sachlicher Dialog möglich.

Der Fairness wegen möchte ich hier auch noch mal darauf hinweisen, dass es sich bei diesem Artikel um eine Meinungsäußerung handelt, welche subjektive Eindrücke und Sichtweisen enthält. Also lest auch das, was Dshini dazu zu sagen hat und bildet euch eine eigene Meinung zum Sachverhalt.

Geschnatter

183 Kommentare, selbst mitschnattern << < Seite 18/27 > >>
ich bins, am 12.01.2014 um 21:11 Uhr
@interessierter klar kann ich machen wenn mein drucker wieder geht hoffe das es ab nächste woche hp auf reihe bringt und dann wohin ? oder wie ?

ich bins, am 13.01.2014 um 15:32 Uhr
Neues Jahr, neue Möglichkeiten auf Dshini. 01. Januar 2014

Willkommen in 2014, wo auch Du endlich in das globale Dshini wechseln kannst. Dieses Dshini richtet sich in erster Linie an Nutzer aus Europa und dem deutschsprachigen Raum.
Wenn Du jetzt wechseln möchtest, gehe einfach in Deine Profileinstellungen und klicke auf den orangenen Button, der Dir ganz oben eingeblendet wird.
Wenn Du Dich auf Dshini nach dem 31.12. 2013 angemeldet hast, bist Du schon autom. im globalen System und musst keine weiteren Einstellungen dafür vornehmen. :)

Folgende Dinge musst Du dabei unbedingt beachten, da sie nicht mehr rückgängig gemacht werden können:

Beende als erstes unbedingt alle ausstehenden Swaps, ansonsten storniert sie das System automatisch. Es ist dabei ganz wichtig, dass Du den Erhalt eines Artikels abwartest oder bestätigst, da die Verkäufer ansonsten keine Dshins erhielten oder Käufer Ihre nicht zurückbekämen!
Deine Dshins werden um 2 Stellen gestrichen, d.h. wenn Du jetzt 1.000 Dshins hast, bleiben Dir im neuen System 10 Dshins!
Nach einem Wechsel gibt es kein Zurück mehr in das ‚normale Dshini‘.


Der Dshinskurs im neuen System ist dabei identisch und wird sich nicht unterscheiden. Alle Preise und Dailies behalten dasselbe Verhältnis, d.h. für einen €25 teuren Artikel benötigst Du weiterhin 25.000 Dshins.

Sicherlich fragst Du Dich jetzt noch, was im globalen Dshini anders sein wird?

Du kannst weiterhin bei allen Nutzern im Marktplatz swappen und behältst somit Deine Kontakte
Du kannst alle neuen Dshini Free Rewards ohne Einladungen swappen
Aus Exclusives werden sogenannte Dshini 5er Rewards. Es ist dabei nicht mehr nötig mehr als 5 Freunde einzuladen, um diese zu nutzen. Alle bisherigen, erfolgreichen Einladungen behältst Du; Dshini übernimmt sie automatisch!
Mit den Dshini Sweepstakes wirst Du in diesem Jahr die Möglichkeit haben große Preise zu kleinem Preis zu bekommen (in Kürze).
Ein globaler Social Spirit wird eingeführt, der auf die jahrelange Erfahrung Dshinis in diesem Bereich aufbaut und wo Du anerkannte, gemeinnützige Vereine und Organisationen mit Deinen Dshins unterstützen kannst (in Kürze)


Wirf zusätzlich doch auch einen Blick in das neue Forum und beteilige Dich an den vielen Diskussionen. Deine Meinung, u.a. zu neuen Features wie dem Social Spirit, ist gern gesehen.

Alles Gute für Dich und Deine Lieben und auf ein spannendes Jahr 2014 mit Dshini.


sorry aber was bleiben dann noch von 579.453 ds ?? nix mehr was für einer verarsche ...
interessierter, am 13.01.2014 um 20:30 Uhr
@ichbins: den screen bitte an fratz-book123@web.de: wäre sehr nett!
ich bins, am 14.01.2014 um 04:46 Uhr
ok mach ich ...

ach ja nach dem neuen system bekomm ich statt meine 579 € glatte 5,79€

wow ist ein klasse tausch ...
interessierter, am 14.01.2014 um 18:11 Uhr
@ichbins: als Foto / jpg- Datei reicht mir.
ich bins, am 15.01.2014 um 14:44 Uhr
wenn irgend jemand was gegen dshini unternimmt ich bin gerne dabei ...
ich bins, am 15.01.2014 um 15:14 Uhr
@interesierter - email geht nicht ...