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Smartphone durch Google Account gesperrt: Was tun?

ein Gastbeitrag von Bastian Ebert, erschienen in der Kategorie Android, am 18.03.2017
Schnatterente
Google hat mit den neuen Android Versionen (ab Android 5.1) ein neues Sicherheitsfeature eingeführt, dass Smartphones auch dann schützen soll, wenn sie gestohlen werden und der Dieb ein Werksreset durchführt.

In diesem Fall werden normalerweise alle Daten vom Gerät gelöscht und die Handys auf den Auslieferungszustand zurückgesetzt. Auch alle Sicherheitssperren werden damit entfernt. Damit auf diese Weise Diebe keinen Zugriff mehr auf die Geräte bekommen können, hat Google die sogenannte "Android Factory Reset Protection" (FRP) eingeführt. Dadurch wird nach einem Werksreset erst der Login mit dem zuletzt auf dem Gerät genutzten Google-Konto verlangt, bevor das Gerät wieder genutzt werden kann. Ein Werksreset nützt einem Dieb also nicht viel, denn auch hinterher ist das Gerät noch gesperrt.

Bei Samsung schreibt man dazu:

"Android Factory Reset Protection" ist eine neue Funktion zum Schutz Ihres Smartphones und ab der Software Version 5.1 oder höher integriert. Bitte berücksichtigen Sie dabei, dass die Funktion derzeit noch nicht für alle Modelle mit Android 5.1 zur Verfügung steht.

"Android Factory Reset Protection" ermöglicht es Ihnen, Ihr Samsung Smartphone auch nach dem Zurücksetzen auf den Werkszustand per Hardreset vor dem Zugriff anderer zu schützen, zum Beispiel wenn es verloren geht oder gestohlen wird. Ihr Mobiltelefon kann dann nur mit den korrekten Google-Kontodaten in Betrieb genommen werden.

Natürlich gilt dies aber auch für alle anderen Modelle.

Wie arbeitet die Android Factory Reset Protection?

Gesperrte Geräte erkennt man daran, dass nach einem Reset zuerst die Anmeldung mit einem Google Konto verlangt wird. Die Meldung lautet dabei:

Konto bestätigen: Das Gerät wurde zurückgesetzt. Melden Sie sich zum Fortfahren mit einem Google-Konto an, das zuvor auf diesem Gerät synchronisiert wurde.

Diese Meldung kommt so lange, bis man sich korrekt angemeldet hat. Ohne den korrekten Login samt Passwort ist also kein Zugriff auf das Gerät mehr möglich. Dabei wird auch der Zugriff mit dem Hauptaccount verlangt – ein Gästeprofil reicht nicht, um die Geräte zu entsperren.

Wie kann man die Android Factory Reset Protection umgehen?

Da diese Funktion ein Sicherheitsfeature ist und die Geräte vor fremden Zugriff schützen soll, gibt es keine einfache Form, dieses Feature auszuhebeln. Man kann aber VOR einem Reset zumindest dafür sorgen, dass die Sperre nicht aktiv wird. Zur Deaktivierung der Handy Sperre gibt es zwei Möglichkeiten:
  • Das Google Konto vom Gerät entfernen. Wenn kein Konto mehr vorhanden ist, wird dieser Schutz nicht aktiv.
  • In den Entwickleroptionen (falls man diese für das Smartphone freigeschaltet hat) kann man die Sperre unter "OEM-Entsperrung" deaktivieren.

Danach wird die Sperre nicht mehr aktiv. Das bedeutet aber auch, dass Dritte einfach per Factory Reset auf die Geräte zugreifen können.
Diese Optionen sind natürlich nur nutzbar, BEVOR die Sperre aktiv geworden ist. Wenn bereits die Meldung oben erscheint und man nicht mehr weiß, mit welchem Google Konto man sich auf dem Gerät angemeldet hatte, wird es schwierig, diese Sperre zu umgehen. Google bietet dafür die Möglichkeit an, die eigenen Zugangsdaten wieder herzustellen. Dies ist unter


möglich.

Je nachdem, ob man den Nutzernamen noch kennt und nur das Passwort benötigt oder sowohl Benutzername als auch Passwort neu gefunden werden müssen, gibt es auf dieser Seite verschiedene Möglichkeiten, den Account wieder herzustellen. Der einfachste Fall ist dabei ein verlorenes Passwort, dass man in den meisten Fällen mit einigen zusätzlichen Daten des Accounts wieder herstellen kann. Schwieriger wird es, wenn auch der Nutzername fehlt. Dann braucht man zumindest den kompletten Namen des Accounts und dazu die Email-Adresse oder eine Telefon-Nummer. Sollen die Daten übereinstimmen, bekommt man per Mail oder per Telefon Identifikationscodes zugesandt, mit denen man den Zugriff auf das Konto wieder herstellen kann. Man sollte es allerdings auch nicht zu oft probieren, denn Google schränkt den Zugriff bei zu vielen Fehlversuchen ein. In den FAQ heißt es dazu:

Zum Schutz Ihres Kontos beschränken wir die Anzahl der Versuche zur Passwortwiederherstellung, die Sie per E-Mail, SMS oder über das Formular zur Kontowiederherstellung durchführen können. Nach zu vielen fehlgeschlagenen Versuchen deaktiviert Google die entsprechende Kontowiederherstellungsoption vorübergehend. Die Wiederherstellungsoption wird an dem unter der Option angegebenen Datum wieder aktiviert. In der Zwischenzeit können Sie eine der anderen Wiederherstellungsfunktionen verwenden.

Sollte man keinen Zugriff auf die Email-Adresse oder die Telefon Nummer haben, die mit dem Account verknüpft sind, ist trotzdem noch nicht alles verloren. Google versucht dann, über persönliche Fragen zu ermitteln, ob der Inhaber tatsächlich vor dem Rechner sitzt oder nicht. Dazu hilft es, einen Rechner zu verwenden, mit dem man sich schon öfter bei Google mit diesem Account angemeldet hat.

Insgesamt ist die Android Factory Reset Protection eine sinnvolle Geräte-Sperre, die rechtmäßige Inhaber davor schützen soll, dass ihre Geräte in falsche Hände geraten. Die Sperre ist aber natürlich auch bei den Besitzern aktiv und kann einige Arbeit machen um die Geräte zu entsperren, wenn man die Zugangsdaten nicht mehr weiß und auch nicht notiert hat.
Herzlichen Dank an Bastian Ebert für diesen Gastbeitrag. :)

Geschnatter

28 Kommentare, selbst mitschnattern << < Seite 4/4 > >>
Assa, am 06.03.2018 um 18:30 Uhr
Hallo ,es gibt eine Lösung und die ist ganz einfach und legal.
Ich möchte euch bitten endlich Google zu nutzen ,denn das hilft.
carsten, am 14.03.2018 um 21:02 Uhr
Hallo ich habe ein problem, das hier zwar auch schon beschrieben wurde aber ich konnte es leider noch nicht lösen und brauche hilfe bitte !
Also von anfang an :
ich habe meiner tochter ein neues LG Smartphone gekauft und sie hat die alte telefon karte meiner mutter übernommen inklusieve den googel account !
Das hat ja auch alles geklappt nach etwa drei monaten war das handy dann verschwunden !
Sie hatte es mit zur schule genommen und als sie nachause kam war es nicht mehr im rucksack so . wir haben natürlich gedacht das sie das sie es verlohren hat und alles abgesucht und angerufen und und und aber nix .
jetzt 8 Monate später was es auf einmal wieder in rucksack wir haben uns sehr gewundert aber auch gefreut natürlich !
wir musten aber feststellen das das handy zurückgesetzt wurde und das handy fragt jetzt nach den alten zugangs daten von google ( Das problem wie oben beschrieben ).
Doch leider kann meine mutter den zettel mit den ganzen zugangscodes nicht mehr finden nach dieser zeit , ich denke das auch sie nicht mehr damit gerechnet hat das handy nochmal wieder zu sehen und hat den sim karten zettel mit allen codes vernichtet !
Sie kann sich auch leider nicht mehr daran errinern welchen Account sie damals gemacht hat und jetzt stehe ich da das handy ist wie neu , funktioniert einwandfrei aber ich kann es nicht nutzen alles was ich versucht habe hat nicht funtioniert !
ich hoffe es kann mir jemand helfen!!
Mfg carsten
Anonym, am 05.04.2018 um 09:54 Uhr
Ja hallo, selbes Problem hier mit Samsung A5: Telefon über Handyvertrag der Telekom subventioniert für zumindest noch ein Jahr und nicht mehr nutzbar wegen FRP! Hatte versehentlich irgendeine falsche Sprache aktiviert und konnte nichts mehr auf dem Telefon einstellen. Also Factoryreset durchgeführt, die richtigen Zugangsdaten eingegeben aber FRP sperrt mich trotzdem aus! Könnte langsam echt ko......
Franz, am 02.05.2018 um 13:23 Uhr
Handy am Flohmarkt gekauft, wurde vorgeführt (funktionierte alles), dann Factory reset. Zu Hause dann die Überraschung: ohne Google Account des Verkäufers komme ich nicht rein.
Was bei dem Ganzen ein Schutz sein soll, frage ich mich sowieso. Wenn mein Handy gestohlen wurde und der Dieb damit nix anfängt, bekomme ich mein Handy trotzdem nicht mehr wieder.
BOFH, am 12.09.2018 um 12:09 Uhr
Also. Ich arbeite im Unternehmen mit diesen androiden Dingern. Dauernd bekomme ich von ausgeschiedenen Usern ein Gerät mit Activation Lock zurück.... Und die von Google meinten am Telefon, dass die keine Möglichkeit haben es zu entsperren, auch gegen Vorlage der Anschaffungsrechnung. Was für ein Rotz ist das denn? Apple macht das auch ohne Mucken. Hat jemand Erfahrungen, oder Ideen?
Der Typ am Tel vom Google Support meinte, ich soll eine Reperatur beim Hersteller anfragen ( welchen Sinn macht das, wenn Google es nicht kann )
Dniel, am 21.11.2018 um 20:29 Uhr
Mir hat Google das Smartphone gesperrt weil ich es auf der Googleseite ausversehen als vermisst angeklickt hatte.
Es ging nichts mehr und Google wollte es nicht mehr entsperren.Mein Telefonanbieter sowie der Verkäufer konnten es nicht entsperren.
Schliesslich half mir nach langem Suchen ein Supporter der CAT- Handys !
Er hatte mir folgendes geschrieben;

1.) Schalten Sie Ihr Cat S41 aus.
2.) Drücken und halten Sie die Power-Taste und Volume+ Taste bis Sie das Cat-Logo sehen, danach die Tasten loslassen.
4.) Sie werden nun das "Recovery Screen" sehen. Benützen Sie nun die Volume+ und Volume- Tasten, um zu navigieren.
Wählen Sie nun "wipe data/factory reset", und drücken die Power-Taste um diese Option zu bestätigen.
Falls eine Option kommt: "Yes-detele all user data",
wählen Sie die bitte diese aus und drücken nochmals die Power-Taste.
5.) Danach einfach auf "reboot system now" und bestätigen mit der Power-Taste.

Und siehe da, es hat tatsächlich funktioniert.
Ich konnte mein Handy wieder als neues Gerät aufschalten und die Kontakte über das alte Google konto herunter laden.

Ich brauchte aber 8 Tage bis ich zu dieser Lösung kam.
Inzwischen musste ich ein Ersatzhandy kaufen, das jetzt als Reserve dient.. ;-)
Bernd, am 28.11.2018 um 13:47 Uhr
Hab ein LG Handy für meine frau gekauft. Es hatte ein Problem mit dem Touchscreen. Erste Massnahme zur Sörungsbeseitigung: Hardreset. Jetzt hab ich den Salat. Sie hat Ihr Googlekonto vergessen und nun ist das Ding unbrauchbar.Mit welchem Recht Masst sich Google an auf unser Handy auf zu passen? Ich finde Google zum Kotzen und wenn ich Geld hätte für Anwälte würde ich diese Betrügereien und ständigen Google Gängeleien vor Gericht bringen.